III.5.1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Tabtab.me là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản giữa bên bán và bên mua; bên cho thuê và bên thuê mà không trực tiếp tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa các bên.

• Các bên tham gia vào giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản phải tự thẩm định và tự chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, thông tin bất động sản và dịch vụ bất động sản nếu tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu cung cấp trên Tabtab.me bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin địa chỉ, thông tin pháp lý, thông tin mô tả của bất động sản hoặc bất kỳ thông tin khác được Người đăng tin cung cấp trên Tabtab.me. Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu trong mẫu khai báo thông tin trên hệ thống thì Tabtab.me được miễn trách nhiệm của mình theo quy định tại Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị Tabtab.me sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật. Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị Tabtab.me sẽ phối hợp để xác nhận lại thông tin và tùy theo mức độ, Tabtab.me sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời theo các điều khoản của quy chế này và theo quy định của pháp luật liên quan.

• Tabtab.me luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Tabtab.me đã thực hiện xây dựng các công cụ để Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và dịch vụ khác liên quan (nếu có) để đảm bảo sự trung thực về thông tin từ phía người dùng.

• Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin và người mua/ bán/cho thuê/ thuê/thành viên tham gia tabtab.me tự chịu trách nhiệm đối với các hành vi và quyết định của mình khi tiếp cận thông tin từ Tabtab.me và có trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (Nếu có).

• Người đăng tin phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung đăng trên Tabtab.me. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại cho Tabtab.me và người có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người có khiếu nại liên quan đến bất động sản và dịch vụ bất động sản đi kèm trong nội dung đăng trên Tabtab.me (Nếu có).

• Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì Tabtab.me yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.