Quy chế hoạt động
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT tabtab.me
I. Nguyên tắc chung
1. Giới thiệu chung
Website tabtab.me là nơi đăng tin rao vặt bất động sản mua/bán/cho thuê. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: tabtab.me
Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác: tabtab.me Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tabtab.me (gọi tắt là “tabtab.me”) được sở hữu bởi Công ty TNHH Tabtab Việt Nam được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0318087563 cấp ngày 09/10/2023 tại Sở Kế hoạch & Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
2. Mục đích và Nguyên tắc chung
- Quy chế này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành và áp dụng cho toàn bộ các thành viên đăng ký tham gia, sử dụng dịch vụ đăng tin, đăng quảng cáo (đăng bài baner, bài quảng cáo) và các dịch vụ khác trên tabtab.me cũng như Người xem tin trên Tabtab.me.
- Thành viên khi tham gia vào tabtab.me có trách nhiệm đọc, xác nhận việc chấp thuận các điều khoản tại quy chế hoạt động này và các quy định khác công khai tại tabtab.me. Bằng cách đăng ký, truy cập tài khoản thành viên hoặc/và sử dụng các dịch vụ trên tabtab.me, thành viên đó được xem đã đồng ý ràng buộc bởi các điều khoản tại Quy chế này và các quy định công khai tại tabtab.me.
- Trong quá trình sử dụng dịch vụ trên tabtab.me, thành viên tham gia phải tuân thủ các quy chế, quy định này, chịu trách nhiệm pháp lý đối với tin đăng, nội dung quảng cáo và các hoạt động khác đã đăng trên tabtab.me.
II. Quy định chung
1. Quy định về thành viên tham gia Tabtab.me
- Thành viên tham gia Tabtab.me là các cá nhân, tổ chức đã đăng ký tài khoản thành viên và các cá nhân, tổ chức vãng lai đã kê khai thông tin bắt buộc được Tabtab.me yêu cầu cung cấp, có thực hiện việc đăng tin trên Tabtab.me.
- Thành viên tham gia Tabtab.me được quyền tự do tìm hiểu và thỏa thuận với bên có nhu cầu theo quy định của pháp luật hiện hành, trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên. Các hoạt động liên quan phải được tiến hành một cách tự do, bình đẳng, công khai và minh bạch tuân theo quy định của pháp luật.
2. Quy định Người đăng ký tài khoản
Mỗi cá nhân, tùy theo nhu cầu của mình truy cập và lựa chọn đăng ký tạo tài khoản trên Tabtab.me. Người đăng ký tài khoản sẽ tuân theo quy chế này hoàn thành các bước đăng ký và tạo tài khoản trên Tabtab.me (Sau đây gọi là “Người đăng ký tài khoản”).
Người đăng ký tài khoản phải là các cá nhân, tổ chức đáp ứng các điều kiện của pháp luật và Quy chế này, bao gồm và không giới hạn như:
Đối với cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
Đối với tổ chức phải có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập của tổ chức đó;
Tuân thủ các điều khoản trong Quy chế này về việc đăng ký tài khoản;
Bảo vệ tài khoản, mật khẩu đăng nhập và giám sát các thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của Người đăng ký tài khoản được sử dụng bởi bất cứ ai mà Người đăng ký tài khoản cho phép truy cập và sử dụng hoặc Người đăng ký tài khoản để lộ thông tin tài khoản và mật khẩu đăng nhập của mình.
Toàn bộ thông tin Người đăng ký tài khoản cung cấp cho Tabtab.me là chính xác, đầy đủ, và được cập nhật kịp thời ngay sau khi có sự thay đổi.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua/người thuê 1.1.Đăng ký tài khoản Ấn vào đăng ký: https://tabtab.me/auth/login
1.2. Quy trình dành cho Người xem tin (người mua/thuê)
Bước 1: Khi người xem quan tâm đến thông tin bất động sản của người đăng nhấn vào “nhắn tin”
Bước 2: Nếu người quan tâm chưa đăng ký/đăng nhập thì đăng ký/đăng nhập bằng số điện thoại
Sau khi đăng ký/đăng nhập thì sẽ tự chủ động trao đổi & liên hệ với người đăng tin (chothuê/bán).
Bước 3: Người quan tâm đến mua/cho thuê bất động sản sẽ trao đổi trực tiếp với người đăng thông qua mục tin nhắn
Lưu ý: website tabtab.me không tham gia vào giao dịch hay giữa 2 bên.
2. Quy trình dành cho người đối tác (người đăng tin bán/cho thuê)
2.1 Quy trình đăng tin của người đăng tin:
Bước 1: Sau khi đăng nhập thì người đăng tin mới được đăng tin mua bán/cho thuê.
Bước 2: Lựa chọn đúng loại thông tin bất động sản cần đăng
Người đăng tin có thể chỉnh sửa, dừng chiến dịch đang chạy..v.v.v.
3. Quy trình đổi/hủy/trả và hoàn tiền (gói đăng tin);
Người xem tin đăng hay khách hàng quan tâm đến thông tin bất động sản sẽ không phải trả bất cứ loại phí nào.
Trong khi đó người đăng tin sẽ đồng ý trả phí để đăng tin, đồng thời tabtab.me yêu cầu xác nhận trước khi đăng tin và khi đã đăng tin thì sẽ không hoàn/hủy dịch vụ. Khi người dùng/người đăng tin mà nạp tiền vào tài khoản của tabtab.me mà không dùng các dịch vụ hoặc thanh toán trên nền tang tabtab.me sẽ được rút tiền
Lưu ý, Người sử dụng rút tiền phải đảm bảo:
+ Tên tài khoản sẽ trùng với đúng người đã nộp tiền tại tabtab.me.
+ Số tiền tối thiểu là 500.000Đ.
+ Chỉ được thực hiện trước ngày 15 hàng tháng và được thanh toán vào ngày cuối cùng của mỗi tháng. Cách lệnh thực hiện sau ngày 15 hàng tháng sẽ được thanh toán vào tháng tiếp theo.
Hơn nữa, tabtab.me không phải cổng trung gian thanh toán – Không phải là ví điện tử nên không được phép chuyển khoản giữa các tài khoản, ko thanh toán giữa các tài khoản với nhau.
5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
5.1 Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại
· Tabtab.me là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản giữa bên bán và bên mua; bên cho thuê và bên thuê mà không trực tiếp tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa các bên.
· Các bên tham gia vào giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản phải tự thẩm định và tự chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, thông tin bất động sản và dịch vụ bất động sản nếu tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu cung cấp trên Tabtab.me bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin địa chỉ, thông tin pháp lý, thông tin mô tả của bất động sản hoặc bất kỳ thông tin khác được Người đăng tin cung cấp trên Tabtab.me. Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu trong mẫu khai báo thông tin trên hệ thống thì Tabtab.me được miễn trách nhiệm của mình theo quy định tại Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị Tabtab.me sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật. Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị Tabtab.me sẽ phối hợp để xác nhận lại thông tin và tùy theo mức độ, Tabtab.me sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời theo các điều khoản của quy chế này và theo quy định của pháp luật liên quan.
· Tabtab.me luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Tabtab.me đã thực hiện xây dựng các công cụ để Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và dịch vụ khác liên quan (nếu có) để đảm bảo sự trung thực về thông tin từ phía người dùng.
· Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin và người mua/ bán/cho thuê/ thuê/thành viên tham gia tabtab.me tự chịu trách nhiệm đối với các hành vi và quyết định của mình khi tiếp cận thông tin từ Tabtab.me và có trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
· Người đăng tin phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung đăng trên Tabtab.me. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại cho Tabtab.me và người có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người có khiếu nại liên quan đến bất động sản và dịch vụ bất động sản đi kèm trong nội dung đăng trên Tabtab.me (nếu có).
· Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì Tabtab.me yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
5.2 Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận.
Hotline: 0888.023.000;
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thời, tiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên kinh doanh có liên quan, thông tin khiếu nại trên Tabtab.me và cơ quan có thẩm quyền (nếu có)) và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang Bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết.
Bước 3: Bộ phận liên quan đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và
phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc. Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).
Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc.
Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Quy trình lặp lại các Bước 2,3,4,5 và 6. Tại Bước 6, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền khiếu nại, khởi kiện đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo các quy định của pháp luật.
IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa người mua – người bán (người đăng tin Bán/cho thuê)
Người mua – người bán sẽ tự liên hệ & thoải thuận với nhau, Tabtab.me tham gia hay làm trung gian giữa 2 bên, người mua và người bán tự tìm hiểu và giao kết hợp đồng theo các bước sau:
Bước 1: Người bán đăng tin trên website/ứng dụng theo quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ được nêu ở trên.
Bước 2: Người mua tự vào website và tìm hiểu về các nội dung tin đăng mà người bán đã đăng trên website theo quy trình người xem tin được mô tả ở trên.
Bước 3: Người mua tự liên hệ với thông tin liên hệ của người bán đã đăng tại từng tin đăng bất động sản
Bước 4: Các bên tự trao đổi, thỏa thuận và giao dịch với nhau.
Người đăng tin và người mua/ bán/ cho thuê/ thuê/các thành viên tự trao đổi, thỏa thuận các nội dung và điều kiện thanh toán bất động sản (nếu có). Tabtab.me không tham gia vào quy trình thanh toán hay bất kỳ hoạt động, nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.
Do quá trình giao dịch bất động sản không được thực hiện thông qua Tabtab.me nên Tabtab.me khuyến nghị Người đăng tin và người mua/ bán/ cho thuê/ thuê hoặc các bên có nhu cầu tự thỏa thuận phương thức giao dịch và thanh toán theo quy định của pháp luật. Tabtab.me khuyến nghị các bên có nhu cầu thực hiện thanh toán các giao dịch bất động sản qua các hình thức đảm bảo như thanh toán chuyển khoản ngân hàng (ủy nhiệm chi) dựa trên hợp đồng, hóa đơn, chứng từ pháp lý khác làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại (nếu có).
2. Thanh toán giữa người bán (người đăng tin Bán/cho thuê) với Website tabtab.me
Tabtab.me sẽ công khai biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán dịch vụ trên website Tabtab.me. Theo đó, các thành viên có thể tìm hiểu, lựa chọn dịch vụ và phương thức thanh toán dịch vụ phù hợp.
Bước 1: Nhập thông tin của bất động sản cần bán/cho thuê
Bước 2: Mức phí sẽ hiện ra đầy đủ & minh bạch trước mỗi lần thanh toán
Bước 3: Màn hình sẽ hiện ra số tiền thanh toán thông qua Cổng thanh toán của Công ty Bảo Kim
Đơn vị nhận tiền: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Mọi giao dịch đều được minh bạch, thông báo số tiền trước mỗi lần giao dịch.
- Tabtab.me luôn nỗ lực để những thông tin được đăng trên Tabtab.me đa dạng và chính xác nhất có thể. Tabtab.me sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực, không chính xác hoặc/và có hàm ý thiếu lành mạnh, minh bạch.
- Thị trường bất động sản rất phong phú, đa dạng; đồng thời, thông tin về bất động sản được thay đổi và cập nhật liên tục cùng với ý chí chủ quan của Người đăng tin khi mô tả về bất động sản và các dịch vụ gắn liền với bất động sản. Do đó, Tabtab.me, cũng giống như các sàn giao dịch thương mại điện tử khác, không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác các thông tin mô tả trong nội dung tin đăng trên Tabtab.me.
- Thông tin bất động sản do Người đăng tin đăng tại Tabtab.me không được coi là một thay thế cho bất kỳ nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia hay bất kỳ một cơ quan nhà nước có thẩm quyền nào, người đăng tin sẽ tự chịu trách nhiệm về tính chính xác, chuẩn xác của người đăng tin cũng như các bất cứ thông tin nào liên quan đến thông tin được đăng tin. Bởi vậy, Tabtab.me khuyến nghị thành viên, các bên có nhu cầu bất động sản hãy tìm hiểu thông tin bất động sản thật kỹ trước khi đi đến quyết định của mình.
Quy trình an toàn thông tin
· Tabtab.me sẽ kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin của hệ thống an toàn thông tin trên Tabtab.me.
· Xây dựng áp dụng các phương án bảo đảm an toàn thông tin phù hợp với Tabtab.me.
· Tuyên truyền, chia sẻ rộng rãi các quy chuẩn về an toàn thông tin cần thiết trên Tabtab.me.
VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Công ty TNH Tabtab Việt Nam thu thập Thông tin mà Người tiêu dùng cung cấp cho Tabtab.me bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên (Với người nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh), giới tính, ngày sinh, email, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, nghề nghiệp, nơi làm việc và các thông tin cần thiết khác theo quy định tại khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ- CP về thương mại điện tử, thông tin liên hệ, thông tin thanh toán, thông tin tài chính, thông tin liên quan đến bất động sản, tài sản, sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà Người sử dụng quan tâm.
Tabtab.me có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Thông tin của Người sử dụng (hoặc để Thông tin của Người sử dụng được xử lý bởi các bên thứ ba (chẳng hạn như Google Analytics) thay mặt Tabtab.me) cho các mục đích sau:
(a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Khi Người sử dụng với bất kỳ khả năng nào sử dụng Dịch vụ, Tabtab.me có thể xử lý Thông tin của Người sử dụng để:
· Cung cấp, vận hành và quản lý Dịch vụ.
· Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cá nhân hóa Dịch vụ.
· Xác minh danh tính của Người sử dụng khi Người sử dụng đăng ký hoặc đăng nhập vào Dịch vụ của Tabtab.me, tạo, quản trị và cập nhật tài khoản của Người sử dụng và để cho phép Người sử dụng sử dụng Dịch vụ.
· Trả lời các câu hỏi hoặc yêu cầu của Người sử dụng và thực hiện hành động tiếp theo đối với các khiếu nại hoặc phản hồi liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.
· Gửi cho Người sử dụng thông tin liên lạc qua bất kỳ kênh liên lạc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở email, cuộc gọi thoại, tin nhắn và thông báo ứng dụng, bao gồm cho các mục đích tiếp thị khi tabtab.me đã nhận được sự đồng ý của Người sử dụng.
· Thực hiện và điều hành các vấn đề về hành chính văn phòng.
· Liên hệ với Người sử dụng để tiến hành khảo sát và nhận phản hồi về Dịch vụ.
· Tiến hành phân tích dữ liệu, nghiên cứu, thử nghiệm, giám sát, phân tích việc sử dụng và xu hướng, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có.
· Tạo điều kiện cho Người sử dụng tham gia vào các tính năng tương tác của Dịch vụ của tabtab.me, khi Người sử dụng lựa chọn và đồng ý.
· Thực hiện nghĩa vụ của Tabtab.me hoặc thực thi các quyền của Tabtab.me phát sinh từ bất kỳ hợp đồng nào được ký kết giữa Người sử dụng và Tabtab.me và tham gia vào bất kỳ thủ tục tố tụng pháp lý nào.
· Thông báo cho Người sử dụng về những thay đổi đối với các sản phẩm và dịch vụ của Tabtab.me.
· Tuân thủ tất cả các luật, quy định, quy tắc, chỉ thị, lệnh, chỉ dẫn, hướng dẫn và yêu cầu hiện hành từ bất kỳ cơ quan địa phương hoặc nước ngoài nào, bao gồm các cơ quan quản lý, chính phủ, thuế và thực thi pháp luật hoặc các cơ quan khác.
· Tìm kiếm tư vấn hoặc tư vấn chuyên môn, bao gồm cả tư vấn pháp lý.
· Bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của Tabtab.me, cũng như quyền, tài sản và sự an toàn của các chi nhánh và công ty con, người dùng Dịch vụ và những người khác.
· Liên quan đến giao dịch tài sản kinh doanh (tức là mua, bán, cho thuê, sáp nhập hoặc hợp nhất hoặc bất kỳ việc mua lại, xử lý hoặc tài trợ nào khác của một tổ chức hoặc một phần của tổ chức hoặc của bất kỳ doanh nghiệp hoặc tài sản nào của một tổ chức) mà tabtab.me là một bên hoặc một bên khác tiềm năng.
· Cho bất kỳ mục đích nào khác mà tabtab.me thông báo cho Người sử dụng tại thời điểm nhận được sự đồng ý của Người sử dụng.
(b) Phạm vi sử dụng thông tin:
Tabtab.me thu thập Thông tin mà Người tiêu dùng cung cấp cho Tabtab.me bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên (Với người nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh), giới tính, ngày sinh, email, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, nghề nghiệp, nơi làm việc và các thông tin cần thiết khác theo quy định tại khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, thông tin liên hệ, thông tin thanh toán, thông tin tài chính, thông tin liên quan đến bất động sản, tài sản, sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà Người sử dụng quan tâm. Điều này có thể xảy ra, ví dụ như:
· Khi Người tiêu dùng thực hiện giao dịch với Tabtab.me liên quan đến Dịch vụ.
· Khi Người tiêu dùng đăng ký tài khoản sử dụng Dịch vụ với Tabtab.me.
· Khi Người tiêu dùng liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh của Tabtab.me qua email, điện thoại, chat hoặc trực tiếp để giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà Người sử dụng gặp phải hoặc yêu cầu khác của Người sử dụng .
· Khi Người tiêu dùng đăng ký theo dõi Dịch vụ, nhận thông báo qua email, SMS, hoặc các bản tin mà Tabtab.me cung cấp.
· Khi Người tiêu dùng đăng nhập vào bất kỳ dịch vụ nào của Tabtab.me thông qua mạng xã hội như facebook, zalo, hoặc linkedin, hoặc nền tảng kỹ thuật số khác như Google hoặc Apple.
· Khi Người tiêu dùng hoàn thành các biểu mẫu hoặc giao dịch chẳng hạn như biểu mẫu yêu cầu thông tin cho khoản vay hoặc biểu mẫu kiểm tra thông tin lai lịch và nhà cho thuê.
· Khi Người tiêu dùng đăng và đóng góp tài liệu trên Website của Tabtab.me.
· Khi Người tiêu dùng nộp đơn xin việc trực tiếp với tabtab.me thông qua mạng xã hội hoặc thông qua các nhà giới thiệu được chỉ định bởi Người sử dụng .
· Người tiêu dùng có thể cung cấp các thông tin về bên thứ ba thông qua Dịch vụ, ví dụ: nếu Người sử dụng chia sẻ danh sách bất động sản với người nhận qua email hoặc tin nhắn hoặc phương thức khác. Bằng cách cung cấp thông tin đó cho tabtab.me, Người sử dụng tuyên bố và đảm bảo với tabtab.me rằng Người sử dụng đã có được sự đồng ý của bên thứ ba để Người sử dụng cung cấp cho Tabtab.me Thông tin của họ cho các mục đích được nêu trong Chính sách Bảo mật này.
· Thông tin của Người tiêu dùng đang được Tabtab.me thu thập ở bước đăng ký tài khoản và trong chức năng Quản lý thông tin cá nhân của người dùng theo các hình ảnh sau:
(c) Thời gian lưu trữ:
Tabtab.me lưu trữ thông tin của người dùng lâu dài, tùy thuộc vào người dùng có muốn lưu hay thay đổi thông tin cá nhân của chính họ
(d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
Chỉ tabtab.me được sử dụng thông tin đó (khi được người dùng đã đọc chính sách của tabtab.me và đồng ý điều khoản sử dụng dịch vụ trên trang web của tabtab.me). Các dữ liệu cá nhân này được mã hóa và đảm bảo an toàn dữ liệu.
(đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
(bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình):
Người dùng có thể liên hệ trực tiếp công ty:
Công ty TNHH Tabtab Việt Nam
Tầng 18, Toà Nhà TNR, 180 - 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
(e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu: (dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập
thông tin): Người dùng có thể tùy ý chỉnh sửa thông tin cá nhân thông qua việc vào Tài khoản =>
Quản lý và Tài khoản rồi chỉnh sửa như hình:
(a) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng:
Bước 1: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thời, tiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên kinh doanh có liên quan, thông tin khiếu nại trên Tabtab.me và cơ quan có thẩm quyền (nếu có)) và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang Bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc. Bước 3: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại của người dùng..
Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng (Nếu có).
Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc.
Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Quy trình lặp lại các Bước 1,2,3 và 4. Tại Bước 4, nếu người tiêu dùng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền khiếu nại, khởi kiện đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo các quy định của pháp luật.
VII. Quản lý thông tin trên tabtab.me
1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:
· tabtab.me có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ. Ngoài ra, Tabtab.me cũng có những quy định về việc những thông tin gì không được đăng tải, cơ chế và quy trình kiểm soát cụ thể như sau:
· Tin đăng phải đúng chuyên mục, phân mục, khu vực. Bản quyền tin đăng thuộc về chính thành viên đăng tin.
· Chỉ được phép đăng tin với mục đích đăng mua bán/cho thuê bất động sản. Không được đăng các tin đăng chỉ với mục đích quảng cáo, tiếp thị đơn thuần và không liên quan đến bất kỳ bất động sản cụ thể nào, không thể hiện nhu cầu giao dịch bất động sản. Theo đó, Tabtab.me nghiêm cấm các hành vi đăng tải các loại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp hiện hành.
· Ngoài ra, tin đăng cần tuân thủ những quy định chung sau:
· Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, câu văn mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt.
· Tin đăng không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng, tôn giáo,…
· Không đăng tin trùng dưới bất kỳ hình thức tin đăng nào, tin trùng sẽ bị hạ.
· Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục và địa chỉ BĐS đăng bán/cho thuê. Mỗi tin đăng chỉ được đăng tin bán hoặc tin cho thuê, không đăng đồng thời cả bán và cho thuê.
· Tin đăng bán/cho thuê BĐS phải điền đầy đủ các thông tin tại các trường thông tin ở giao diện đăng tin theo nội dung tin đăng.
· Nếu tin đăng thuộc dự án, cần ghi rõ tên dự án BĐS đăng bán/cho thuê.
· Quý khách tuyệt đối không sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trong trường hợp Tabtab.me nhận được khiếu nại của khách hàng và xác định được tin đăng của Quý khách là tin sao chép nội dung, tin đăng của Quý khách có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước.
· Tin đăng cần tuân thủ các quy định được nêu trong luật quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về chất lượng, dịch vụ sản phẩm. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá, chất lượng dịch vụ của các sản phẩm cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ "tốt nhất", "duy nhất", "số một",... hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, khách hàng cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.
2. Kiểm soát thông tin người đăng tin (bán/cho thuê): tabtab.me có cơ chế kiểm soát thông tin người bán như sau:
· Khi đăng ký tài khoản và đăng tin bán/cho thuê, người đăng tin (bán/cho thuê) cần phải xác thực thông tin số điện thoại thông qua việc nhập mã xác minh qua OTP.
· Người đăng tin (bán/cho thuê) có thể chủ động cung cấp thêm các thông tin bắt buộc bao gồm và không giới hạn như Họ và tên đầy đủ, email, số điện thoại tạo tài khoản, giới tính, số CMTND hoặc CCCD hoặc Mã số thuế thu nhập cá nhân, loại tài khoản Người bán muốn tạo (Doanh nghiệp hay cá nhân).
· Các thông tin khác là thông tin không bắt buộc, người đăng tin (bán/cho thuê) có thể cung cấp hoặc từ chối ví dụ như: ngày sinh, khu vực sinh sống hay đăng tin, vvv.
· Trên cơ sở pháp luật quy định, Tabtab.me có quyền yêu cầu cung cấp, thay đổi điều chỉnh phạm vi các thông tin bắt buộc và thông tin không bắt buộc.
Theo đó, Người đăng ký tài khoản, Người đăng tin và các cá nhân/tổ chức có liên quan có nghĩa vụ chấp hành và cung cấp chính xác cho Tabtab.me trong trường hợp các thông tin bắt buộc không đầy đủ, chính xác.
· Tabtab.me sẽ kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin của hệ thống an toàn thông tin trên Tabtab.me; Xây dựng áp dụng các phương án bảo đảm an toàn thông tin phù hợp với Tabtab.me đồng thời tuyên truyền, chia sẻ rộng rãi các quy chuẩn về an toàn thông tin cần thiết trên Tabtab.me.
· Tabtab.me có quyền quyết định Tài khoản thành viên có vi phạm Quy chế tài khoản, Quy định đăng tin, Quy chế hoạt động và Điều khoản thoả thuận hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của Tabtab.me dựa trên những quy định mà tabtab.me đã công khai trên website. Cụ thể, tài khoản vi phạm tuân thủ chế tài xử lý như sau:
+ Tài khoản vi phạm lần đầu tiên: Tin đăng vi phạm sẽ được chỉnh sửa, không duyệt, hạ hoặc xoá mà không cần thông báo trước (trường hợp tin đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền dưới mọi hình thức). Tài khoản thành viên vi phạm sẽ nhận được thông báo vào tài khoản và email đăng ký tài khoản và phải tiến hành rà soát lại toàn bộ tin đăng vi phạm của mình để chỉnh sửa hoặc xoá bỏ.
+ Tài khoản vi phạm lần thứ 2: Tài khoản nhận được cảnh báo của Tabtab.me qua email đăng ký tài khoản về việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm trong vòng 07 ngày. Nếu Tài khoản không hợp tác, Tabtab.me sẽ tạm khoá tài khoản của Người sử dụng trong vòng 14 ngày.
+ Tài khoản vi phạm từ lần thứ 3 trở lên: Tài khoản của Người sử dụng sẽ bị chấm dứt hoạt động và xoá vĩnh viên khỏi hệ thống của Tabtab.me.
· Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử bao gồm:
+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Tabtab.me cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
+ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin hiển thị trên Tabtab.me;
3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử: tabtab.me sẽ phối hợp với Người đăng tin và các cá nhân/tổ chức có liên quan để rà soát các hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Tabtab.me, cụ thể như sau:
Mọi cá nhân/tổ chức đều có thể gửi khiếu nại cùng với các bằng chứng hợp pháp chứng minh cho hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của nội dung tin đăng trên Tabtab.me.
Căn cứ vào thông tin, nội dung khiếu nại, Tabtab.me sẽ gửi thông tin khiếu nại đó đến Người đăng tin đã đăng thông tin đó.
Trường hợp, Người đăng tin không thể cung cấp bằng chứng về việc sử dụng hợp pháp các thông tin đó, Tabtab.me sẽ áp dụng các chế tài quy định tại mục 3 nêu trên.
4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế
Trường hợp Người đăng tin có hành vi vi phạm các quy định của Tabtab.me hoặc/và hành vi vi phạm pháp luật, tùy theo mức độ Tabtab.me sẽ áp dụng một trong các chế tài như sau:
Đối với tin đăng
Những tin đăng vi phạm các điều sau sẽ bị chỉnh sửa, biên tập lại nội dung mà không cần phải thông báo khi có một trong các hành vi phạm sau:
· Bài viết có nội dung không phù hợp với chuyên mục, vi phạm quy định đăng tin của website (vi phạm dưới 3 lần).
· Bài viết sử dụng những từ ngữ thô tục, hoặc sử dụng nhiều từ cố ý viết sai chính tả.
· Bài viết gửi sai chuyên mục. Những bài viết này sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục có nội dung phù hợp hơn.
Những tin đăng vi phạm các điều sau sẽ bị xóa hoặc hạ ngay mà không cần phải thông báo khi có một trong các hành vi vi phạm sau:
· Bài viết có nội dung không phù hợp với quy định của pháp luật.
· Bài viết có quá nhiều ký tự đặc biệt và không có nghĩa.
· Bài viết dùng tiếng Việt không có dấu, hoặc bài viết toàn bằng chữ IN HOA, có quá nhiều ký tự đặc biệt.
· Những bài viết trùng lặp trong một hoặc nhiều chuyên mục.
· Bài viết sử dụng những từ ngữ thô tục, hoặc sử dụng nhiều từ cố ý viết sai chính tả.
· Các bài viết không có nội dung hoặc nội dung không liên quan đến chuyên mục.
Với tài khoản vi phạm
Tabtab.me có quyền quyết định Tài khoản thành viên có vi phạm Quy chế tài khoản, Quy định đăng tin, Quy chế hoạt động và Điều khoản thoả thuận hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của Tabtab.me dựa trên những quy định mà tabtab.me đã công khai trên website. Cụ thể, tài khoản vi phạm tuân thủ chế tài xử lý như sau:
· Tài khoản vi phạm lần đầu tiên: Tin đăng vi phạm sẽ được chỉnh sửa, không duyệt, hạ hoặc xoá mà không cần thông báo trước (trường hợp tin đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền dưới mọi hình thức). Tài khoản thành viên vi phạm sẽ nhận được thông báo vào tài khoản và email đăng ký tài khoản và phải tiến hành rà soát lại toàn bộ tin đăng vi phạm của mình để chỉnh sửa hoặc xoá bỏ.
· Tài khoản vi phạm lần thứ 2: Tài khoản nhận được cảnh báo của Tabtab.me qua email đăng ký tài khoản về việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm trong vòng 07 ngày. Nếu Tài khoản không hợp tác, Tabtab.me sẽ tạm khoá tài khoản của Người sử dụng trong vòng 14 ngày.
· Tài khoản vi phạm từ lần thứ 3 trở lên: Tài khoản của Người sử dụng sẽ bị chấm dứt hoạt động và xoá vĩnh viên khỏi hệ thống của Tabtab.me.
Quy trình an toàn thông tin
· Tabtab.me sẽ kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin của hệ thống an toàn thông tin trên Tabtab.me.
· Xây dựng áp dụng các phương án bảo đảm an toàn thông tin phù hợp với Tabtab.me.
· Tuyên truyền, chia sẻ rộng rãi các quy chuẩn về an toàn thông tin cần thiết trên Tabtab.me.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Tabtab.me cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Tabtab.me, Tabtab.me sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
Ban quản trị Tabtab.me cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các
thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị Tabtab.me theo thông tin liên lạc sau:
Công ty TNHH Tabtab Việt Nam
Tầng 18, Toà Nhà TNR, 180 - 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình,
Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Ban quản trị Tabtab.me sẽ thông báo đến các thành viên khi có sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tấn công, Ban quản trị sẽ cố gắng bảo vệ các dữ liệu tài khoản của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với Ban quản trị khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.
Ban quản trị Tabtab.me không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, hoặc các lỗi phát sinh từ kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do lỗi của Tabtab.me.
IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT tabtab.me
1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website tabtab.me
1.1 Quyền của Ban quản lý website tabtab.me
- Tabtab.me có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào tại Đề án này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên Tabtab.me và có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả thành viên. Mọi thành viên/ Người đăng tin có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi. Trường hợp thành viên/ Người đăng tin tiếp tục sử dụng Tabtab.me sau khi các thay đổi được đăng tải nghĩa là thành viên/ Người đăng tin chấp nhận những thay đổi và bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi này.
- Ban quản trị Tabtab.me có quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà không cần giải thích lý do và báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm và tài khoản thành viên sẽ bị xóa hoặc xử lý theo Đề án này hoặc quy định của pháp luật.
- Tabtab.me có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của thành viên đối với tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của tài khoản thành viên trên Tabtab.me mà không cần thông báo với thành viên khi Tabtab.me có cơ sở tin rằng thành viên vi phạm Điều khoản của Đề án này hoặc vi phạm chính sách mà Tabtab.me đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà Tabtab.me tin là có hại đến Tabtab.me và những người sử dụng khác.
- Tabtab.me có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Tabtab.me phát hiện:
• Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án.
• Trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây tổn hại đến Tabtab.me như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Tabtab.me.
• Thành viên có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, hoạt
động vi phạm phápluật hiện hành của Việt Nam.
• Có văn bản của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc xác minh dấu hiệu vi phạmpháp luật của thành viên và/hoặc trong thời gian chờ cơ quan chức năng có kết luận về việc vi phạm của người đăng tin.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên đã được cấp sẽ mặc nhiên bị chấm dứt và hết hiệu lực.
- Tabtab.me giữ bản quyền kinh doanh dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Tabtab.me theo các quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Các hình ảnh được đính kèm Đề án này mang tính chất minh họa và hướng dẫn người dùng. Tabtab.me được quyền thay đổi, cập nhật giao diện của Sàn giao dịch thương mại điện tử Tabtab.me bao gồm không giới hạn màu sắc, bố cục, sắp xếp các thông tin. Tùy theo tính chất và mức độ thay đổi, Tabtab.me được quyền lựa chọn thông báo tới người dùng.
- Tabtab.me giữ quyền thay đổi biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán dịch vụ trên Tabtab.me trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện và khả năng của Tabtab.me. Tabtab.me sẽ báo trước cho thành viên khi có các thay đổi trên.
- Trường hợp, Người đăng tin/Người đăng ký tài khoản chết, Tabtab.me sẽ tuân theo quy định pháp luật hiện hành để xử lý dữ liệu cá nhân của Người đăng ký tài khoản/Người đăng tin cũng như các vấn đề khác liên quan sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ/tài liệu hợp pháp theo quy định của pháp luật hiện hành.
1.2 Trách nhiệm của Ban quản trị Tabtab.me
- Với mong muốn xây dựng cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản nhanh chóng và hiệu quả nhất, Tabtab.me sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực, chính xác. Theo đó, mọi thông tin của người đăng đều được kiểm duyệt thông tin khi người dùng đăng lên.
- Ban quản trị Tabtab.me có quyền lưu trữ các thông tin đăng ký của người dùng, có nghĩavụ tiếp nhận những phản ánh từ thành viên của Tabtab.me và các bên liên quan khác (nếu có), thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Theo đó, Ban quản trị Tabtab.me có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Tabtab.me bao gồm và không giới hạn như sau:
• Ngăn chặn và loại bỏ những thông tin cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh và thuộc ngành nghề cấm đầu từ kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Rà soát và loại bỏ những thông tin cung cấp hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
• Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Gỡ bỏ các thông tin không chính xác ngay khi nhận được phản ánh có
căn cứ xác thựcvề những thông tin này.
• Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.
- Các giao dịch liên quan đến bất động sản giữa người mua với người bán, giữa bên thuê và bên cho thuê hoặc các giao dịch giữa các bên có nhu cầu là giao dịch hoàn toàn độc lập và các bên tham gia giao dịch phải tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Tabtab.me chỉ tham gia với vai trò là cầu nối thông tin và không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.
- Tabtab.me có trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người đăng tin, người quan tâm đến mua/thuê bất động sản và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Tabtab.me luôn nỗ lực cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động của Tabtab.me và khắc phục các sự cố kỹ thuật có thể xảy ra như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên trường hợp bất khả kháng, những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát của Tabtab.me thì Tabtab.me được miễn trừ mọi trách nhiệm.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại bao gồm:
● Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Tabtab.me cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tinnêu trên;
● Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin hiển thị trên Tabtab.me;
● Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Tabtab.me tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn khi có yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).
- Tabtab.me công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâuthuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về ngườibán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
1.3 Trách nhiệm của Ban quản trị tabtab.me với bảo vệ quyền lợi người đăng tin bán/cho thuê/người mua/người thuê:
- Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc được yêu cầu làm việc của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ban quản trị tabtab.me sẽ được coi là nhiệm vụ và yêu cầu tối đa để xử lý vấn đề đó.
- Thông tin & đại diện xử lý công việc:
Ông Đỗ Xuân Minh Chức vụ: Tổng giám đốc
Điện thoại: 0888.023.000 Email: hello@tabtab.me
1.4 Biện pháp cho phép hiển thị ưu tiên đánh giá, phản ánh, kiến nghị của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
Tabtab.me có chức năng đánh giá sao tín nhiệm cá nhân, và phản ánh công khai trên nên tảng, điều đó nhằm giúp cho người quan tâm/người mua/người thuê đánh giá đúng, đủ, chính xác người bán/người cho thuê trên nền tảng tabtab.me
+ Đặc biệt đây là nơi ưu tiên của Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng được hiển thị trên đầu tiên để đánh giá dịch vụ, chất lượng của người đăng bán/đăng cho thuê bất động sản.
+ Lưu ý rằng: Chỉ người quan tâm mua/thuê bất động sản khi sử dụng dịch vụ của người đăng bán/cho thuê bất động sản thì mới được phép đánh giá bởi chúng tôi mong muốn mang sự minh bạch, chuyên nghiệp mà đúng bản chất công việc.
2. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người đăng tin bán/cho thuê) trên website tabtab.me
2.1 Quyền của đối tác (người đăng tin bán/cho thuê) trên website tabtab.me
Các thành viên có tài khoản trên Tabtab.me có quyền sử dụng mọi dịch vụ/tiện ích được cung cấp trên Tabtab.me theo đúng chức năng, quyền hạn của mình.
Thành viên sẽ được nhân viên của Tabtab.me hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tham gia và sử dụng dịch vụ trên Tabtab.me.
Thành viên được quyền yêu cầu Ban quản trị Tabtab.me hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ đăng tin, tìm kiếm... trên Tabtab.me.
Các thành viên có quyền gửi phản hồi, thắc mắc về chất lượng dịch vụ tới Ban quản trị Tabtab.me.
Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi do Tabtab.me hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Tabtab.me. Các chính sách này được đăng tải trực tiếp hoặc gửi đến email cho từng thành viên của Tabtab.me.
2.2 Trách nhiệm của đối tác (người đăng tin bán/cho thuê) trên website tabtab.me
Cung cấp, cập nhật đầy đủ và chính xác các thông tin thành viên được yêu cầu khi đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ trên Tabtab.me.
Cung cấp đầy đủ thông tin về bất động sản và dịch vụ liên quan đến bất động sản theo Quy chế này, quy định của pháp luật cũng như các yêu cầu khi đăng tin trên Tabtab.me.
Đảm bảo tính chính xác, trung thực của nội dung tin đăng được cung cấp và đăng tải trên Tabtab.me.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ mọi hoạt động khi tham gia sử dụng dịch vụ trên Tabtab.me.
Cung cấp thông tin về giao dịch bất động sản mà mình tham gia khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và đăng tải trên Tabtab.me cũng như toàn bộ quá trình giao dịch giữa các bên.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Tabtab.me về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên tài khoản và mật khẩu của thành viên để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Tabtab.me vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Tabtab.me hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.
Trong trường hợp vi phạm, thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Tabtab.me cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Tabtab.me.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Tabtab.me dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Tabtab.me.
Trường hợp Người đăng tin cung cấp thông tin của bất kỳ bên thứ ba nào cho Tabtab.me, Người đăng tin cam kết rằng, Người đăng tin đã đạt được sự thỏa thuận cần thiết từ bên thứ ba đó để chia sẻ, chuyển giao, cung cấp và đăng thông tin đó trên Tabtab.me
Tuân thủ quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ, quảng cáo và các quy định của pháp luật có liên quan khác.
Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê trên trang tabtab.me
Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên tabtab.me
Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua/thuê) trên website tabtab.me
3.1 Quyền của khách hàng (người mua/thuê) trên website tabtab.me
Người xem tin có quyền theo nhu cầu của mình tự tìm kiếm và tham khảo các tin đăng bán/cho thuê bất động sản và các thông tin khác liên quan đến bất động sản được đăng tải công khai trên Website; Được khiếu nại tới Người đăng tin về các thông tin bất động sản có trong tin rao;
3.2 Trách nhiệm của khách hàng (người mua/thuê) trên website tabtab.me
Tự chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin liên quan đến bất động sản và các giao dịch phát sinh liên quan đến bất động sản đó; Cung cấp các thông tin và tài liệu cần thiết để giải quyết khiếu nại của Người xem tin, Người Đăng tin và của Website; Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
X. Điều khoản áp dụng
Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử Tabtab.me chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 03/03/2025. Việc thành viên tiếp tục tham gia sử dụng Tabtab.me sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
XI. Điều khoản cam kết
Mọi thành viên và người đăng tin, người quảng cáo khi sử dụng tabtab.me thì đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với tabtab.me theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Website: tabtab.me
Công ty TNHH Tabtab Việt Nam
Tầng 18, Toà Nhà TNR, 180 - 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
Last updated
