CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chúng tôi thu thập Thông tin mà Người tiêu dùng cung cấp cho Chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên (Với người nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh), giới tính, ngày sinh, email, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, nghề nghiệp, nơi làm việc và các thông tin cần thiết khác theo quy định tại khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, thông tin liên hệ, thông tin thanh toán, thông tin tài chính, thông tin liên quan đến bất động sản, tài sản, sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà Người sử dụng quan tâm cụ thể như sau: Chúng tôi (bao gồm các công ty trong công ty và các chi nhánh của Chúng tôi) có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Thông tin của Người sử dụng (hoặc để Thông tin của Người sử dụng được xử lý bởi các bên thứ ba (chẳng hạn như Google Analytics) thay mặt Chúng tôi) cho các mục đích sau:

(a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Khi Người sử dụng với bất kỳ khả năng nào sử dụng Dịch vụ, Chúng tôi có thể xử lý Thông tin của Người sử dụng để:

Cung cấp, vận hành và quản lý Dịch vụ.
Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cá nhân hóa Dịch vụ.
Xác minh danh tính của Người sử dụng khi Người sử dụng đăng ký hoặc đăng nhập vào Dịch vụ của Chúng tôi, tạo, quản trị và cập nhật tài khoản của Người sử dụng và để cho phép Người sử dụng sử dụng Dịch vụ.
Trả lời các câu hỏi hoặc yêu cầu của Người sử dụng và thực hiện hành động tiếp theo đối với các khiếu nại hoặc phản hồi liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.
Gửi cho Người sử dụng thông tin liên lạc qua bất kỳ kênh liên lạc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở email, cuộc gọi thoại, tin nhắn và thông báo ứng dụng, bao gồm cho các mục đích tiếp thị khi chúng tôi đã nhận được sự đồng ý của Người sử dụng.
Tạo điều kiện thuận lợi cho kết nối của Người sử dụng với những người dùng khác, bao gồm đại lý, nhà thầu và các bên thứ ba khác thông qua Dịch vụ của chúng tôi.
Thực hiện và điều hành các vấn đề về hành chính văn phòng.
Liên hệ với Người sử dụng để tiến hành khảo sát và nhận phản hồi về Dịch vụ.
Tiến hành phân tích dữ liệu, nghiên cứu, thử nghiệm, giám sát, phân tích việc sử dụng và xu hướng, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có.
Tạo điều kiện cho Người sử dụng tham gia vào các tính năng tương tác của Dịch vụ của chúng tôi, khi Người sử dụng lựa chọn và đồng ý.
Thực hiện nghĩa vụ của Chúng tôi hoặc thực thi các quyền của Chúng tôi phát sinh từ bất kỳ hợp đồng nào được ký kết giữa Người sử dụng và Chúng tôi và tham gia vào bất kỳ thủ tục tố tụng pháp lý nào.
Thông báo cho Người sử dụng về những thay đổi đối với các sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi.
Tuân thủ tất cả các luật, quy định, quy tắc, chỉ thị, lệnh, chỉ dẫn, hướng dẫn và yêu cầu hiện hành từ bất kỳ cơ quan địa phương hoặc nước ngoài nào, bao gồm các cơ quan quản lý, chính phủ, thuế và thực thi pháp luật hoặc các cơ quan khác.
Tìm kiếm tư vấn hoặc tư vấn chuyên môn, bao gồm cả tư vấn pháp lý.
Bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của Chúng tôi, cũng như quyền, tài sản và sự an toàn của các chi nhánh và công ty con, người dùng Dịch vụ và những người khác.
Liên quan đến giao dịch tài sản kinh doanh (tức là mua, bán, cho thuê, sáp nhập hoặc hợp nhất hoặc bất kỳ việc mua lại, xử lý hoặc tài trợ nào khác của một tổ chức hoặc một phần của tổ chức hoặc của bất kỳ doanh nghiệp hoặc tài sản nào của một tổ chức) mà chúng tôi là một bên hoặc một bên khác tiềm năng.
Cho bất kỳ mục đích nào khác mà chúng tôi thông báo cho Người sử dụng tại thời điểm nhận được sự đồng ý của Người sử dụng theo mục 3.2 dưới đây.

(b) Phạm vi sử dụng thông tin:

Khi Người tiêu dùng thực hiện giao dịch với Chúng tôi liên quan đến Dịch vụ.
Khi Người tiêu dùng đăng ký tài khoản sử dụng Dịch vụ với Chúng tôi.
Khi Người tiêu dùng liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh của Chúng tôi qua email, điện thoại, chat hoặc trực tiếp để giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà Người sử dụng gặp phải hoặc yêu cầu khác của Người sử dụng .
Khi Người tiêu dùng đăng ký theo dõi Dịch vụ, nhận thông báo qua email, SMS, hoặc các bản tin mà Chúng tôi cung cấp.
Khi Người tiêu dùng đăng nhập vào bất kỳ dịch vụ nào của Chúng tôi thông qua mạng xã hội như facebook, zalo, hoặc linkedin, hoặc nền tảng kỹ thuật số khác như Google hoặc Apple.
Khi Người tiêu dùng hoàn thành các biểu mẫu hoặc giao dịch chẳng hạn như biểu mẫu yêu cầu thông tin cho khoản vay hoặc biểu mẫu kiểm tra thông tin lai lịch và nhà cho thuê.
Khi Người tiêu dùng đăng và đóng góp tài liệu trên Website của Chúng tôi.
Khi Người tiêu dùng nộp đơn xin việc trực tiếp với chúng tôi thông qua mạng xã hội hoặc thông qua các nhà giới thiệu được chỉ định bởi Người sử dụng.
Người tiêu dùng có thể cung cấp các thông tin về bên thứ ba thông qua Dịch vụ, ví dụ: nếu Người sử dụng chia sẻ danh sách bất động sản với người nhận qua email hoặc tin nhắn hoặc phương thức khác. Bằng cách cung cấp thông tin đó cho chúng tôi, Người sử dụng tuyên bố và đảm bảo với chúng tôi rằng Người sử dụng đã có được sự đồng ý của bên thứ ba để Người sử dụng cung cấp cho Chúng tôi Thông tin của họ cho các mục đích được nêu trong Chính sách Bảo mật này.

Thông tin của Người tiêu dùng đang được Chúng tôi thu thập ở bước đăng ký tài khoản và trong chức năng Quản lý thông tin cá nhân của người dùng theo các hình ảnh sau (hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa và có thể thay đổi thường xuyên tùy từng thời điểm nhưng các nội dung chính vẫn đảm bảo được giữ nguyên):

(b) Thời gian lưu trữ:

Chúng tôi lưu trữ thông tin của người dùng lâu dài, tùy thuộc vào người dùng có muốn lưu hay thay đổi thông tin cá nhân của chính họ.

(c) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Chỉ chúng tôi được sử dụng thông tin đó (khi được người dùng đã đọc chính sách của chúng tôi và đồng ý điều khoản sử dụng dịch vụ trên trang web của chúng tôi). Các dữ liệu cá nhân này được mã hóa và đảm bảo an toàn dữ liệu.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

(bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình): Người dùng có thể liên hệ trực tiếp công ty:

Công ty TNHH Tabtab Việt Nam

Tầng 18, Toà Nhà TNR, 180 - 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0888023000

Email: hello@tabtab.me

(e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu:

(dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin):

Người dùng có thể tùy ý chỉnh sửa thông tin cá nhân thông qua việc vào Tài khoản => Quản lý và Tài khoản rồi chỉnh sửa như hình

(f) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng:

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận. 16 Hotline: 0888.023.000 Email: hello@tabtab.me
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thời, tiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên kinh doanh có liên quan, thông tin khiếu nại trên Tabtab.me và cơ quan có thẩm quyền (nếu có)) và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang Bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết.
Bước 3: Bộ phận liên quan đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.
Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (Nếu có).

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc.

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Quy trình lặp lại các Bước 2,3,4,5 và 6. Tại Bước 6, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền khiếu nại, khởi kiện đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo các quy định của pháp luật.

e. Quy định về quản lý/kiểm soát, rà soát thông tin trên website/ứng dụng

e1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:

tabtab.me có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ. Ngoài ra, Tabtab.me cũng có những quy định về việc những thông tin gì không được đăng tải, cơ chế và quy trình kiểm soát cụ thể như sau:

Tin đăng phải đúng chuyên mục, phân mục, khu vực. Bản quyền tin đăng thuộc về chính thành viên đăng tin.
Chỉ được phép đăng tin với mục đích đăng mua bán/cho thuê bất động sản. Không được đăng các tin đăng chỉ với mục đích quảng cáo, tiếp thị đơn thuần và không liên quan đến bất kỳ bất động sản cụ thể nào, không thể hiện nhu cầu giao dịch bất động sản. Theo đó, Tabtab.me nghiêm cấm các hành vi đăng tải các loại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp hiện hành.

Ngoài ra, tin đăng cần tuân thủ những quy định chung sau:

Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, câu văn mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt.
Tin đăng không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng, tôn giáo,…
Không đăng tin trùng dưới bất kỳ hình thức tin đăng nào, tin trùng sẽ bị hạ.
Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục và địa chỉ BĐS đăng bán/cho thuê. Mỗi tin đăng chỉ được đăng tin bán hoặc tin cho thuê, không đăng đồng thời cả bán và cho thuê.
Tin đăng bán/cho thuê BĐS phải điền đầy đủ các thông tin tại các trường thông tin ở giao diện đăng tin theo nội dung tin đăng.
Nếu tin đăng thuộc dự án, cần ghi rõ tên dự án BĐS đăng bán/cho thuê.
Quý khách tuyệt đối không sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trong trường hợp Tabtab.me nhận được khiếu nại của khách hàng và xác định được tin đăng của Quý khách là tin sao chép nội dung, tin đăng của Quý khách có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước.
Tin đăng cần tuân thủ các quy định được nêu trong luật quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về chất lượng, dịch vụ sản phẩm. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá, chất lượng dịch vụ của các sản phẩm cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ "tốt nhất", "duy nhất", "số một",... hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, khách hàng cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.

e2. Kiểm soát thông tin người đăng tin (bán/cho thuê):

tabtab.me có cơ chế kiểm soát thông tin người bán như sau:

Khi đăng ký tài khoản và đăng tin bán/cho thuê, người đăng tin (bán/cho thuê) cần phải xác thực thông tin số điện thoại thông qua việc nhập mã xác minh qua OTP.
Người đăng tin (bán/cho thuê) có thể chủ động cung cấp thêm các thông tin bắt buộc bao gồm và không giới hạn như Họ và tên đầy đủ, email, số điện thoại tạo tài khoản, giới tính, số CMTND hoặc CCCD hoặc Mã số thuế thu nhập cá nhân, loại tài khoản Người bán muốn tạo (Doanh nghiệp hay cá nhân). 18 • Các thông tin khác là thông tin không bắt buộc, người đăng tin (bán/cho thuê) có thể cung cấp hoặc từ chối ví dụ như: ngày sinh, khu vực sinh sống hay đăng tin, vvv.
Trên cơ sở pháp luật quy định, Tabtab.me có quyền yêu cầu cung cấp, thay đổi điều chỉnh phạm vi các thông tin bắt buộc và thông tin không bắt buộc. Theo đó, Người đăng ký tài khoản, Người đăng tin và các cá nhân/tổ chức có liên quan có nghĩa vụ chấp hành và cung cấp chính xác cho Tabtab.me trong trường hợp các thông tin bắt buộc không đầy đủ, chính xác.
Tabtab.me sẽ kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin của hệ thống an toàn thông tin trên Tabtab.me; Xây dựng áp dụng các phương án bảo đảm an toàn thông tin phù hợp với Tabtab.me đồng thời tuyên truyền, chia sẻ rộng rãi các quy chuẩn về an toàn thông tin cần thiết trên Tabtab.me.
Tabtab.me có quyền quyết định Tài khoản thành viên có vi phạm Quy chế tài khoản, Quy định đăng tin, Quy chế hoạt động và Điều khoản thoả thuận hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của Tabtab.me dựa trên những quy định mà chúng tôi đã công khai trên website. Cụ thể, tài khoản vi phạm tuân thủ chế tài xử lý như sau:

+ Tài khoản vi phạm lần đầu tiên: Tin đăng vi phạm sẽ được chỉnh sửa, không duyệt, hạ hoặc xoá mà không cần thông báo trước (trường hợp tin đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền dưới mọi hình thức). Tài khoản thành viên vi phạm sẽ nhận được thông báo vào tài khoản và email đăng ký tài khoản và phải tiến hành rà soát lại toàn bộ tin đăng vi phạm của mình để chỉnh sửa hoặc xoá bỏ.

+ Tài khoản vi phạm lần thứ 2: Tài khoản nhận được cảnh báo của Tabtab.me qua email đăng ký tài khoản về việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm trong vòng 07 ngày. Nếu Tài khoản không hợp tác, Tabtab.me sẽ tạm khoá tài khoản của Người sử dụng trong vòng 14 ngày.

+ Tài khoản vi phạm từ lần thứ 3 trở lên: Tài khoản của Người sử dụng sẽ bị chấm dứt hoạt động và xoá vĩnh viên khỏi hệ thống của Tabtab.me.

Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử bao gồm:

+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Tabtab.me cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên.

+ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin hiển thị trên Tabtab.me.

Cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình được công khai tại đây

e3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

tabtab.me sẽ phối hợp với Người đăng tin và các cá nhân/tổ chức có liên quan để rà soát các hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Tabtab.me, cụ thể như sau:

Mọi cá nhân/tổ chức đều có thể gửi khiếu nại cùng với các bằng chứng hợp pháp chứng minh cho hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của nội dung tin đăng trên Tabtab.me.
Căn cứ vào thông tin, nội dung khiếu nại, Tabtab.me sẽ gửi thông tin khiếu nại đó đến Người đăng tin đã đăng thông tin đó.
Trường hợp, Người đăng tin không thể cung cấp bằng chứng về việc sử dụng hợp pháp các thông tin đó, Tabtab.me sẽ áp dụng các chế tài quy định tại mục 3 nêu trên.

e4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Trường hợp Người đăng tin có hành vi vi phạm các quy định của Tabtab.me hoặc/và hành vi vi phạm pháp luật, tùy theo mức độ Tabtab.me sẽ áp dụng một trong các chế tài như sau:

Đối với tin đăng

Những tin đăng vi phạm các điều sau sẽ bị chỉnh sửa, biên tập lại nội dung mà không cần phải thông báo khi có một trong các hành vi phạm sau:

Bài viết có nội dung không phù hợp với chuyên mục, vi phạm quy định đăng tin của website (vi phạm dưới 3 lần).
Bài viết sử dụng những từ ngữ thô tục, hoặc sử dụng nhiều từ cố ý viết sai chính tả.
Bài viết gửi sai chuyên mục. Những bài viết này sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục có nội dung phù hợp hơn.

Những tin đăng vi phạm các điều sau sẽ bị xóa hoặc hạ ngay mà không cần phải thông báo khi có một trong các hành vi vi phạm sau:

Bài viết có nội dung không phù hợp với quy định của pháp luật.
Bài viết có quá nhiều ký tự đặc biệt và không có nghĩa.
Bài viết dùng tiếng Việt không có dấu, hoặc bài viết toàn bằng chữ IN HOA, có quá nhiều ký tự đặc biệt.
Những bài viết trùng lặp trong một hoặc nhiều chuyên mục.
Bài viết sử dụng những từ ngữ thô tục, hoặc sử dụng nhiều từ cố ý viết sai chính tả.
Các bài viết không có nội dung hoặc nội dung không liên quan đến chuyên mục.

Với tài khoản vi phạm

Tabtab.me có quyền quyết định Tài khoản thành viên có vi phạm Quy chế tài khoản, Quy định đăng tin, Quy chế hoạt động và Điều khoản thoả thuận hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của Tabtab.me dựa trên những quy định mà chúng tôi đã công khai trên website. Cụ thể, tài khoản vi phạm tuân thủ chế tài xử lý như sau:

Tài khoản vi phạm lần đầu tiên: Tin đăng vi phạm sẽ được chỉnh sửa, không duyệt, hạ hoặc xoá mà không cần thông báo trước (trường hợp tin đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền dưới mọi hình thức). Tài khoản thành viên vi phạm sẽ nhận được thông báo vào tài khoản và email đăng ký tài khoản và phải tiến hành rà soát lại toàn bộ tin đăng vi phạm của mình để chỉnh sửa hoặc xoá bỏ.
Tài khoản vi phạm lần thứ 2: Tài khoản nhận được cảnh báo của Tabtab.me qua email đăng ký tài khoản về việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm trong vòng 07 ngày. Nếu Tài khoản không hợp tác, Tabtab.me sẽ tạm khoá tài khoản của Người sử dụng trong vòng 14 ngày.
Tài khoản vi phạm từ lần thứ 3 trở lên: Tài khoản của Người sử dụng sẽ bị chấm dứt hoạt động và xoá vĩnh viên khỏi hệ thống của Tabtab.me.

Quy trình an toàn thông tin

Tabtab.me sẽ kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin của hệ thống an toàn thông tin trên Tabtab.me.
Xây dựng áp dụng các phương án bảo đảm an toàn thông tin phù hợp với Tabtab.me.
Tuyên truyền, chia sẻ rộng rãi các quy chuẩn về an toàn thông tin cần thiết trên Tabtab.me.

Last updated 1 month ago