Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

· Tabtab.me là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản giữa bên bán và bên mua; bên cho thuê và bên thuê mà không trực tiếp tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa các bên.

· Các bên tham gia vào giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản phải tự thẩm định và tự chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, thông tin bất động sản và dịch vụ bất động sản nếu tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu cung cấp trên Tabtab.me bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin địa chỉ, thông tin pháp lý, thông tin mô tả của bất động sản hoặc bất kỳ thông tin khác được Người đăng tin cung cấp trên Tabtab.me. Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu trong mẫu khai báo thông tin trên hệ thống thì Tabtab.me được miễn trách nhiệm của mình theo quy định tại Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị Tabtab.me sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật. Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị Tabtab.me sẽ phối hợp để xác nhận lại thông tin và tùy theo mức độ, Tabtab.me sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời theo các điều khoản của quy chế này và theo quy định của pháp luật liên quan.

· Tabtab.me luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Tabtab.me đã thực hiện xây dựng các công cụ để Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và dịch vụ khác liên quan (nếu có) để đảm bảo sự trung thực về thông tin từ phía người dùng.

· Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin và người mua/ bán/cho thuê/ thuê/thành viên tham gia tabtab.me tự chịu trách nhiệm đối với các hành vi và quyết định của mình khi tiếp cận thông tin từ Tabtab.me và có trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

· Người đăng tin phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung đăng trên Tabtab.me. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại cho Tabtab.me và người có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người có khiếu nại liên quan đến bất động sản và dịch vụ bất động sản đi kèm trong nội dung đăng trên Tabtab.me (nếu có).

· Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì Tabtab.me yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

2 . Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận.

Hotline: [phone];

Email: [e-mail]

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thời, tiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên kinh doanh có liên quan, thông tin khiếu nại trên Tabtab.me và cơ quan có thẩm quyền (nếu có)) và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang Bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết.

Bước 3: Bộ phận liên quan đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và

phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc. Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc.

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Quy trình lặp lại các Bước 2,3,4,5 và 6. Tại Bước 6, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền khiếu nại, khởi kiện đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo các quy định của pháp luật.